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Jive Contact Center

Su Contact Center
en la nube

Jive Contact Center provee un amplio conjunto de características y reportes en tiempo real que ayudarán a su empresa a monitorear el rendimiento de su servicio al cliente. Con el Contact Center de Jive usted podrá aumentar las ganancias de su empresa, la productividad de sus agentes y mejorar la satisfacción de sus clientes.

Aumente sus Ganancias

Usted está perdiendo dinero cada vez que un cliente llama pero ningún agente está disponible para atender la llamada. Con el Contact Center de Jive usted jamás volverá a tener llamadas perdidas o abandonadas porque cada vez que un cliente llame, usted recibirá un reporte en tiempo-real de la persona que llama, cuanto tiempo lleva esperando y su número telefónico. De esta manera, usted podrá decidir si aceptar la llamada, o regresar la llamada tan pronto como un agente esté disponible.

Reportes de Llamadas en Tiempo-Real

Entrene y premie a sus empleados por medio de los informes de agente de Jive Contact Center. Los reportes llevan un registro de los totales de cada agente, al igual que estadisticas importantes basadas en colas seleccionadas, intervalos de fechas y agentes específicos.

Reportes e Informes de Agentes

Manténgase al tanto de las prioridades de su contact center y su equipo de agentes con los reportes de llamadas en tiempo real.

Tablero de Rendimiento

Muestre a todos en la oficina, en tiempo real, la información relacionada al rendimiento de su contact center.

Las soluciones de un Contact Center personalizadas
para su empresa.

El 75% de nuestros clientes actuales usan los conjuntos de características personalizadas de Jive Contact Center. La tabla a continuación muestra algunas de las características más usadas de Jive Contact Center.

Jive
Contact Center

Colas
Respuesta Interactiva de Voz (IVR)
Distribución de Llamadas (ACD)
Integraciones con CRM
Priorización de Llamadas
Grabación de Llamadas
Funciones de Supervisión
Páneles en Tiempo Real
Reportes de Bitácora
Reportes de Colas
Reportes de Contactos
Reportes de Agentes

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Ventas para Precios