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Financeiro FAQ

Você encontrará respostas para as mais frequentes perguntas.
 

Q. Como funciona a ativação dos serviços da Jive?

A. A Jive envia uma fatura referente ativação dos serviços e outra fatura referente à locação de aparelhos (se houver). Após o pagamento da fatura, um de nossos especialistas entrarão em contato com a empresa para iniciar o projeto de implantação.

Q: Como receberei minhas faturas?
A. Sua fatura será enviada para os e-mails cadastrados em nosso sistema. Caso deseje, é possível a alteração ou inclusão de contatos por e-mail ou telefone com o departamento financeiro ou comercial.

Q. Quais os meios para efetuar o pagamento?

A. Os pagamentos deverão ser realizados através de boleto bancário. Desde novembro/2018, os boletos vencidos podem ser pagos sem a necessidade de atualização da data de vencimento.

Q: Quais as datas de vencimento disponíveis para escolha?

A: A Jive oferece as seguintes opções para data de vencimento: 10 - 15 - 20 - 25 e 30. Caso o cliente não manifeste preferência por nenhuma destas datas, os boletos serão gerados automaticamente com a data do dia 15 de cada mês.

Q. Como funciona o faturamento da Jive?

A. O faturamento é feito na primeira semana de cada mês, e a empresa é cobrada por todos os itens que constam em seu PABX, os Pacotes de minutos e Contact Center – se contratados. Caso a empresa tenha adicionado ramais no PABX, a cobrança ocorrerá no mês subsequente.

Q. Quando receberei minha segunda fatura?

A. Após a ativação do PABX o cliente possui 30 dias para utilizar os serviços, quando este período for completo a empresa está apta a receber a segunda fatura. Por exemplo: Se os ramais foram ativados e testados no dia 17 de março, o cliente tem 30 dias corridos para entrar no período de cobrança, portanto, somente a partir de 16 de abril. Como faturamos somente no início de cada mês, o cliente receberá uma fatura no começo de maio, cobrando pelos dias de abril (de 16 a 30 de abril = 15 dias).

Q. O que é pro-rata?

A. A pro-rata refere-se aos dias proporcionais do mês anterior, ou seja, se o projeto de implantação do seu PABX foi concluído no dia 20/outubro, haverá cobrança no mês seguinte de 12 dias (20 de outubro a 31 de outubro).

Q. Recebi apenas uma das faturas.

A. O nosso sistema de envio de faturas é integrado, tanto para as de locação, quanto para as de serviços, e todos os envios são feitos para o mesmo e-mail cadastrado. É possível que alguns destes e-mails possam ser direcionados para a caixa de spam/lixo eletrônico. Adicione nosso e-mail à sua agenda de contatos: financeiro@jive.com.

Q. Recebi a fatura de locação, mas o sistema de telefonia ainda não foi implementado na empresa.

A. Os nossos contratos de Locação e Serviços são independentes, ou seja, não se faz necessário a conclusão da ativação dos serviços para início das cobranças.
As mensalidades do(s) aparelho(s) inicia(m)-se a contar do pagamento da 1ª parcela

Q. Recebi minha fatura com valor divergente.

A. Para contestar o valor da fatura, por gentileza entre em contato pelo e-mail: financeiro@jive.com.

Q. Estou tentando efetuar o pagamento do boleto e recebo uma mensagem de erro no banco.

A. Quando enviamos um boleto, a informação leva de 1 a 2 horas para ser processada pelo banco. Por gentileza aguarde este prazo para efetuar o pagamento. Caso passe 24h e o mesmo erro seja apresentado, por favor entre em contato conosco pelo seguinte e-mail: financeiro@jive.com.

Q. Recebi duas vezes o mesmo boleto.

A. Alguns dias antes do vencimento, enviamos lembretes via e-mail, o boleto é enviado novamente caso o cliente não tenha visualizado a primeira vez em que enviamos. Caso esteja recebendo apenas os lembretes, por gentileza, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico e adicione nosso e-mail à sua agenda de contatos: financeiro@jive.com.

Q. Não conseguirei efetuar o pagamento do boleto na data do vencimento.

A. Caso seja informado com antecedência, é possível o envio de um boleto atualizado sem juros/multa para a data necessária (desde que dentro do mês).

Q. Só recebi a NF referente a serviços, não veio nota fiscal de locação.

A. Conforme lei complementar nº 116 de 31/07/2003 a operação de locação está dispensada da emissão de notas fiscais.

Q. Como consigo o relatório de ligações para celular?

A. Para verificar o detalhamento das chamadas do mês anterior, clique no link a seguir e insira a razão social de sua empresa:https://my.jive.com/mobiledetails/pbxSelect

Q. Minha empresa foi desativada por falta de pagamento, como proceder?

A. Quando a empresa é desativada por falta de pagamento, para que seja reativada é necessário o pagamento de todos os boletos em atraso. Caso sejam enviados os comprovantes de pagamento dentro do horário comercial é possível a reativação do PABX no mesmo dia, caso contrário o PABX será reativado no dia seguinte, assim que o pagamento for identificado.

Q. Quero fazer uma redução dos meus produtos Jive.

A. Para redução é necessário entrar com contato pelo seguinte e-mail: financeiro@jive.com.

Q. Como funciona a cobrança do 0800 Jive?

A. O custo por minuto de chamadas de telefone fixo é R$ 0,08 e chamadas de celular custa R$ 0,50. É pago um valor de R$ 200 reais de crédito mensal e o que exceder o limite será cobrado na fatura do mês seguinte.

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