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Jive Blog


Os 4 problemas mais comuns do Call Center e como resolvê-los.

Você pode rastrear a maioria dos problemas de call center até a posição que o call center ocupa na vida dos clientes: eles são as linhas de frente, as trincheiras. Como gerente de call center, você enfrenta desafios de todos os lados—seus funcionários, clientes ligando, a estrutura de carreira linear no call center, além da tecnologia utilizada. Nós abordaremos os quatro problemas mais comuns dos call centers e ofereceremos algumas soluções. Nº 1. Desligamentos Quando você perde um funcionário, você perde todo o tempo, esforço e treinamento gastos com esta pessoa. Em uma indústria onde a rotatividade de funcionários é […]

Telefonia confiável over-the-top requer arquitetura em nuvem robusta

A Jive fica feliz em compartilhar esta postagem de visitante, escrita pela Frost and Sullivan, sobre o brilhante futuro da Telefonia UCaaS. Frost & Sullivan é um grupo líder de analistas da indústria mundial.Eles trabalham para descobrir tendências do mercado, destacar avanços tecnológicos e premiar empresas fortes através do seu Prêmio de Melhores Práticas. Muitas empresas estão colocando na balança os prós e contras de migrar com sua telefonia para a nuvem. Alguns ainda podem ficar receosos em confiar suas linhas telefônicas a um fornecedor de nuvem, ou até mesmo testado algum serviço em nuvem e achado a experiência frustrante. É […]

#Tendência: Telefonia Empresarial na nuvem

Tecnologia ultrapassada = Telefones fixos Se você ainda utiliza telefones fixos para efetuar chamadas em casa ou no trabalho, você está vivendo no passado. Na verdade, as expressões “vivendo no passado” e “ultrapassado” não definem tão bem o atraso que esta tecnologia representa. Esta tecnologia está longe de ser moderna ou legal — além de ser inferior ao Voice over Internet Protocol (VoIP) hospedado, ou voz por IP. (VoIP Hospedado usa a internet ao invés de fios telefônicos para conectar pessoas.) VoIP Hospedado é o futuro. E de acordo com uma pesquisa recente da Jive, com 2.000 americanos adultos, os […]

O que é multi cloud?

“A Nuvem”. Essa frase onipresente tem um significado singular, que está se tornando cada vez mais antiquada. O futuro da nuvem é plural. Isto é, multi-cloud, multi-fornecedor e multi-local. Para os Parceiros Jive, esta mudança de paradigma é uma oportunidade excelente para lucrar. Os executivos da Gartner preveem que, por volta de 2019, 70% das empresas terão adotado o modelo de multi-cloud. A pesquisa sugere que os datacenters tradicionais já são sistemas obsoletos, enquanto as equipes de TI seguem migrando com seu fluxo de trabalho para a nuvem e diretores de tecnologia da informação buscam processos mais ágeis e flexíveis. Quais são […]