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Contact Center

Seu Contact Center em Nuvem

O serviço de Contact Center da Jive fornece uma vasta gama de soluções acessíveis e relatórios em tempo real essenciais para uma melhor gestão das filas de chamadas e chamadas recebidas dos clientes. Aumente a produtividade do agente e melhore a experiência dos clientes com o Contact Center da Jive.

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Aumente os seus lucros

Você está perdendo dinheiro a cada vez que um cliente liga, mas nenhum agente está disponível para atender a chamada. Com o Contact Center da Jive você nunca mais terá chamadas perdidas ou abandonadas, porque a cada vez que uma pessoa liga, você receberá um reporte em tempo real da pessoa que está ligando, quanto tempo ela está esperando e seu número telefônico. Assim você poderá aproveitar toda oportunidade para fazer novos clientes e assim aumentar os lucros da sua empresa.

Relatórios em tempo real

Mantenha-se no controle das prioridades da sua equipe e da sua Contact Center com os relatórios em tempo real. Saiba quantos agentes estão ativos em chamadas, faça a medição do tempo de conversa e monitore as chamadas atualmente na fila.

Informativos de Agentes

Treine melhor e recompense seus agentes através dos relatórios de monitoramento de agente da Jive Contact Center. Monitore os totais dos seus agentes, assim como as estatísticas agregadas para certas filas, intervalo de datas e agentes específicos.

Wallboards

Exiba publicamente informações relacionadas ao desempenho da sua Contact Center em tempo real com os quadros da Jive Contact Center. Filtre quais filas são exibidas nos quadros utilizando o seletor de fila.

As Soluções do Contact Center personalizadas para sua empresa

75% dos nossos clientes usam o conjunto de ferramentas customizadas do Contact Center da Jive. A tabela abaixo mostra algumas das mais usadas características do serviço de Contact Center da Jive.

Jive
Contact Center

Filas
Unidade de Resposta Audível (URA)
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
Integrações com CRM
Priorização de Chamadas
Gravação de Chamadas
Funções de Supervisão
Páneis em Tempo Real
Entrada e Saída de Agentes
Atendimento ao Cliente 24/7
Grupos de Chamadas
Sussurro, Interrupção, Instrução